弊社ではご注文後、以下タイミングで自動配信メールをお送りしております。
ご注文確定時
出荷完了時
ご注文後に弊社よりメールが届かない場合は以下の原因が考えられます。

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ご注文時にご記入いただいたメールアドレスに誤りがある
①正しいメールアドレス、②ご注文者様名（フルネーム）、③ご注文日時（おおよそで構いません）、④お電話番号 をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
メールを再送させていただきます。

スマートフォン・携帯電話のキャリアメールにてご注文いただいている場合
docomo、au、softbank等のキャリアメールをご利用の場合、迷惑メール防止機能等により弊社からお送りするメールがブロックされてしまい、届かないケースが多くございます。ご自身で設定されておられない場合でも、携帯電話契約時に自動設定されている可能性もございます。
パソコンからのメールの受信を「許可設定」されるか、弊社のアドレス「contact@nagiguitars.com」が受信できるよう設定いただいた上で、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
メールを再送させていただきます。

フリーメールをお使いの場合
Gmail、Yahoo!メールなどのフリーメールをご利用の場合、迷惑メール防止機能により弊社からのメールが迷惑メール等と誤認されてしまうケースがございます。
その場合、受信トレイに表示さない可能性がございますので、迷惑メールフォルダ等を今一度ご確認ください。

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なお、弊社からのメールが届かないメールアドレスでお問合せいただいた場合、弊社からの返信も届かない可能性がございます。
複数のメールアドレスをお持ちの場合は、別のメールアドレスからお問合せ下さいますようお願い申し上げます。

弊社システムの仕様上、ご注文確定後のご注文内容変更をお受けすることができません。そのため、変更をご希望の場合は、出荷手配完了前に限り、一度キャンセルさせていただき、再注文をお願いしております。
ご希望の方は、ご注文番号とお名前をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
但し、内容やタイミングによってはお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。

出荷手配完了前のご注文に関しましてはキャンセルが可能です。
ご希望の方は、ご注文番号とお名前をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
但し、内容やタイミングによってはキャンセルをお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。

ご予約が可能な商品につきましては、各商品ページにて「〜日頃発送予定」としてご注文いただける状態となっております。ページ上でご購入いただけず「在庫切れ」表示のある商品に関しましては、廃番・入荷日未定等のためご予約を承ることが出来かねますのでご了承下さい。

全国一律￥2000（税込）を頂戴いたします。
※北海道は送料2500円、沖縄地域は送料￥4,000 （税込）を頂戴いたします。

大変ご不便をお掛け致しますが、配送日時の指定や速達配送は承る事が出来ません。予めご了承下さい。

ご不在の際には不在通知がポストに投函されますので、お手数ではございますが、再配達のお手続きにてご対応いただきますようお願い申し上げます。

通常ご注文後、5営業日以内に発送しております。

ご予約商品を除き、お支払い確認後、5営業日中に発送いたします。

佐川急便もしくはヤマト運輸にてお送り致します。お客様からの配送業者のご指定は承っておりません。何卒ご了承下さい。

注文の出荷準備が整いましたら、送り状番号記載の出荷完了メールをお送りしております。

正規取扱店を一覧にてご案内しております。なお、商品別の取扱店についてはご案内ができかねます。取扱店舗一覧の各店舗へ直接お問い合わせください。

ネックの反りや弦高調整等の修理調整は弊社でも承ることできますが、修理調整料金、行き返りの送料含めてお客様負担となります。お住いの近隣の楽器店にお持ちいただければ幸いです。

ピックアップの経年劣化による交換等、パーツ交換が必要な場合はコンタクトフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせフォームよりいただきましたご連絡は、お問い合わせ対応時間内（12:00～17:00）に順次対応させていただきます。
通常3営業日以内にご回答しておりますが、下記の場合お返事がお届けできない場合がございます。
・メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
・docomo、au、softbank等のキャリアメールの迷惑メール防止機能等により受信がブロックされている。
※ご自身で設定されておられない場合でも、携帯電話契約時に自動設定されている可能性もございます。パソコンからのメールの受信を「許可設定」されるか、弊社のアドレス「contact@nagiguitars.com」が受信できるよう設定の上、お問い合わせ下さい。
もし4営業日以上経っても返信のメールが届かない場合、大変お手数をおかけいたしますが、今一度お問い合わせ下さいますようお願いいたします。

※混雑時にはご連絡が遅れる場合もございます。何卒ご了承ください。
※お問い合わせフォーム以外からのご連絡に関しましては対応致しかねる場合がございます。

弊社でPDF形式にて発行させていただきますので、下記内容をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・お名前
・ご注文番号
・お宛名
・但書き